お客様へ「真の情報」を届ける!

いよいよ10月も終わり、来週からは11月。
20年前を思い返せば、ここまで建設・不動産業界全体が衰退するとは思いませんでした。
今後10年後、果たしてどうなっているのか・・・?などと心配になります。
しかし、そんなことを言っていても仕方ありません。
業界団体で集まってワイワイやってもしょせんは、キズのなめ合いだけで終わりです。いわゆる「近親相姦」ばかりではどうにもならないでしょう。
そのためには、各企業のスキルアップしかありません。
今まで建設業や不動産業は、一番大切なお客さんのことなどそっちのけで自分の倫理だけで動いてきたように思います。
これから中小零細業者が生き残っていくために、一番大切なことは「エリア戦略」です。いわゆる「地域密着」。
そして、お客様の悩みや心配に対して、自らが変わり、また、サービスを改良し、喜んで頂くことが最重要課題です。
また、お客様は「真の情報」を捜し求めています。逆を返せば、あきらかな売り口上にはヘキヘキしていると言えるでしょう(私も同様ですから・・)。
「真の情報」をお客様にお届けするためには、会社の固定費を徹底的に減らす以外に方法はありません。
その理由は、多額の固定費を支払うためには、本来、お客様のためでなく自らの利益誘導のために、「ウソの情報」を届けなければならなくなるからです。
そして、最後が商品。商品さえ良ければ売れるという時代は過去の考え方です。また、大企業と比べて経営資源が少ない中小零細業者は、商品開発に費用をかけるわけにはいきません。また、過大な広告費も経営を圧迫します。
では、どうすればよいのか?
それは、○○○に徹するのがよいような気がします。

daihyo

投稿者プロフィール

地場の自動車ディーラーの株式会社ホンダクリオ徳島にて、営業・マーケティング・支店運営責任者を歴任。米国の先進的営業手法教育プログラムPSS(プロフェッショナル・セリング・スキル)を体得し、商圏が小さいにもかかわらず大都市圏のライバルを抑え、中四国地域販売台数トップセールスに5年連続輝く。平成2年家業大表建設株式会社(現社名:ダイヒョウ株式会社)に転職。専務取締役歴任後、代表取締役に就任。平成10年インターネットに出会い、日興証券のエンジェルキャピタルを得た株式会社アルファベティックアクション(現在、株式会社KSKアルパ)のシステム開発に参画する。以降、インターネットマーケティングの研究と各種携帯電話ソリューション事業を展開。2005年11月に、高齢者向け賃貸住宅コンサルティング、アパマン経営コンサルティングなどの各種コンサルティング事業を手がける有限会社ウェルライフ徳島を設立。同、代表取締役に就任。現在、全国のクライアントの個別コンサルティング及び小口不動産証券化ビジネススキーム構築のために全国行脚を積極的に展開中。昭和37年徳島県徳島市生まれ。血液型O型。

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